経営者が参加する勉強会に参加してきました。

　この勉強会で、ある経営者が自分の会社の話をしてくれて「来店しているお客様に感動も満足もしてもらっているが、同時に不満足をたくさんつくっている」と話されていたことが印象的でした。

　この方の業態は特殊なもので、ご利用いただいたお客様のなかに不満足がどうしても出るので、「飲食店とかの経営者が羨ましい」と話されていました。

　１００％の満足は難しい事ですが、事業内容によってここまで差があるものなのかと考えさせられた勉強会でした。　(kido)

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